Häufige Fragen - FAQ

Hier findest du viele nützliche Informationen rund um unseren Shop. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, wende dich jederzeit gerne an unser Service Team unter 040/4155-1887 oder per E-Mail an info@hsv.de .

 

Inhaltsverzeichnis

Bestellung

Versandinformationen

Bezahlung

Rücksendungen

Tickets

Kundenkonto

Gutscheine

Service-Team

 

Bestellung

Was muss ich tun, um einen Artikel zu bestellen?

Nachdem du dich für einen Artikel (und ggf. eine Größe, Beflockung etc.) entschieden hast, legst du diesen Artikel zunächst in deinen Warenkorb. Hast du alles ausgesucht, was du haben möchtest, gelangst du über deinen Warenkorb zum Check-Out. Hier loggst du dich entweder in dein bestehendes Kundenkonto ein oder führst die einmalige Registrierung durch. Nun musst du deinen Einkauf nur noch abschließend bestätigen und schon sind deine Artikel auf dem Weg zu dir.

Kann ich Fanartikel und Tickets in einem Zug bestellen?

Ja. Als einer der wenigen Bundesligisten bieten wir dir neuerdings die Möglichkeit zum Kombi-Kauf. Fanartikel und Tickets werden nun über diesen Shop vertrieben und können von dir in derselben Bestellung zusammen geordert werden. Beachte bitte, dass wir Fanartikel und Tickets getrennt verschicken und es daher zu unterschiedlichen Lieferterminen kommen kann. Versandkosten fallen selbstverständlich nur einmalig an. Weitere Infos hierzu findest du in unseren Versandinformationen.

Kann ich auch bestellen, ohne mir ein Kundenkonto anzulegen?

Nein. Um die Bestellvorgänge für dich und uns so einfach wie möglich zu gestalten, musst du bei erstmaliger Bestellung ein Kundenkoto anlegen. Dieses kannst du dann für zukünftige Bestellungen einfach und bequem nutzen.

 

Versandinformationen

Wie versendet ihr meine Artikel?

Unser Versand für Fanartikel erfolgt durch DHL. Tickets werden dir per Brief durch die Deutsche Post zugestellt.

Wie lange dauert der Versand?

Vorrätige Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Bei individualisierten Produkten wie z.B. Trikots sowie Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit abweichen.

Erhalte ich Tickets und Fanartikel mit derselben Lieferung?

Nein. Tickets und Fanartikel werden von uns separat versendet. Durch die unterschiedlichen Versandwege kann es bei Fanartikeln und Tickets zu zwei verschiedenen Zustellterminen kommen.

Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Ja. Für Fanartikel wird dir die Paketverfolgungsnummer in einer E-Mail mitgeteilt, die wir dir bei der Versendung deines Pakets zuschicken. Eine Sendungsverfolgung für Tickets ist nicht möglich.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja. Neben Deutschland liefern wir weltweit in sämtliche Länder. Bitte beachte, dass für Lieferungen ins Ausland abweichende Versandkosten anfallen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen in unserem Shop fallen die folgenden Versandkosten an.

Es befinden sich nur Tickets in deinem Warenkorb?

 Inland   5 €
 Ausland Europa   7 €
 Ausland Welt   7 €

Es befinden sich nur Fanartikel in deinem Warenkorb?

 Inland

 5 €

 Ausland Europa

 15 €

 Ausland Welt

 30 €

Es befinden sich Tickets und Fanartikel in deinem Warenkorb?

 Inland  5 €
 Ausland Europa  15 €
 Ausland Welt  30 €

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert der HSV?

Grundsätzlich kannst du bei uns per SEPA-Überweisung, Sofortüberweisung, Kreditkarte (MasterCard und Visa) und PayPal bezahlen.

Für den Kauf von Tickets ist die Bezahlung per PayPal ausgeschlossen.

Bezahle ich im Voraus oder nach der Lieferung?

Bei sämtlichen Zahlungsmöglichkeiten bezahlst du im Voraus. Wir versenden deine Artikel umgehend nach Zahlungseingang.

Was passiert, wenn ich eine bezahlte Bestellung zurückschicke?

Nachdem deine Fanartilel-Rücksendung bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung über die von dir gewählte Zahlungsmöglichkeit. 

Tickets müssen bis spätestens 18 Uhr am Vortag des Spieltags (bei Spielen am Wochenende am Freitag) zusammen mit einer schriftlichen Rücktrittserklärung an uns zurückgeschickt haben. Maßgeblich für die Einhaltung dieser Frist ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei uns. Sollten wir dir noch keine Tickets zugeschickt haben, so kann der Rücktritt auch telefonisch oder per Mail erfolgen. Wir berechnen dir eine Stornierungsgebühr von 4,00 € pro Ticket, mindestens aber 10,00 € pro Stornierungsvorgang. 

 

Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Deine Fanartikel gefallen dir nicht, du hast eine falsche Größe gewählt oder die von dir gewählten Artikel sind defekt? Kein Problem. Nachdem deine Artikel bei dir eingegangen sind, hast du 14 Tage Zeit, sie an folgende Adresse zurückzuschicken:

HSV Fußball AG

c/o TSL Logistik GmbH

Mühlenweg 144

22844 Norderstedt

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Nutze für den Rückversand den beigefügten Retourenschein. Die Kosten für den Rückversand übernimmt der HSV. 

Wie soll ich meine Artikel zurückschicken?

Welchen Frachtführer du für deine Rücksendung wählst, liegt ganz bei dir. Wichtig ist jedoch, dass du den ausgefüllten Rücksendeschein deiner Sendung beilegst, sodass wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.

Kann ich auch Tickets zurückschicken?

Ja, das ist möglich. Hierfür musst du die Tickets bis spätestens 18 Uhr am Vortag des Spieltags (bei Spielen am Wochenende am Freitag) zusammen mit einer schriftlichen Rücktrittserklärung an uns zurückgeschickt haben. Maßgeblich für die Einhaltung dieser Frist ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei uns. Sollten wir dir noch keine Tickets zugeschickt haben, so kann der Rücktritt auch telefonisch oder per Mail erfolgen. Wir berechnen dir eine Stornierungsgebühr von 4,00 € pro Ticket, mindestens aber 10,00 € pro Stornierungsvorgang.

Wie bekomme ich nach der Rücksendung mein Geld zurück?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung über die von dir beim Kauf gewählte Zahlungsmöglichkeit.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückschicken kann?

Ja. Personalisierte Artikel wie z.B. beflockte Trikots sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Im Zweifel wende dich bitte an unser Service-Team unter 040/4155-1887 oder info@hsv.de .

 

Tickets

Kann ich Tickets zusammen mit Fanartikeln bestellen?

Ja. Als einer der wenigen Bundesligisten bieten wir dir neuerdings die Möglichkeit zum Kombi-Kauf. Fanartikel und Tickets werden nun über diesen Shop vertrieben und können von dir in derselben Bestellung zusammen geordert werden. Beachte bitte, dass wir Fanartikel und Tickets getrennt verschicken und es daher zu unterschiedlichen Lieferterminen kommen kann. Weitere Infos hierzu findest du in unseren Versandinformationen.

Kann ich Tickets zurückschicken?

Ja, das ist möglich. Hierfür musst du die Tickets bis spätestens 18 Uhr am Vortag zusammen mit einer schriftlichen Rücktrittserklärung an uns zurückgeschickt haben. Maßgeblich für die Einhaltung dieser Frist ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei uns. Sollten wir dir noch keine Tickets zugeschickt haben, so kann der Rücktritt auch telefonisch oder per Mail erfolgen. Wir berechnen dir eine Stornierungsgebühr von 4,00 € pro Ticket, mindestens aber 10,00 € pro Stornierungsvorgang.

Darf ich mein Ticket privat weiterverkaufen?

Der gewerbliche Weiterkauf von Tickets ist strengstens untersagt. Über unsere vereinseigene Ticketbörse bieten wir dir allerdings die Möglichkeit, Tages- und Dauerkarten an andere Fans zu verkaufen. Ein Anspruch auf den Verkauf der Karte besteht nicht. Um zur Ticketbörse zu gelangen, rufe bitte deinen persönlichen Kundenbereich auf und klicke links auf „Meine Ticketbörse“.

Kann ich die Ticketbörse auch ohne Kundenkonto nutzen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Kann ich nur Tickets anbieten, die ich selber gekauft habe?

Ja, auf der Ticketbörse können nur eigene Tickets angeboten werden.

Kann ich auch meine Dauerkarte für einzelne Spiele auf der Ticketbörse anbieten?

Ja, das ist möglich.

Wo bekomme ich Tickets für Auswärtsspiele?

Tickets für Auswärtsspiele findest du wie für Heimspiele ebenfalls im Bereich „Tickets“.

Wo kann ich Bus- und Bahnfahrten zu Auswärtsspielen buchen?

Wir bieten dir bei Auswärtsspielen den Service, zusätzlich zu deinem Ticket eine organisierte Anreise per Bus oder Bahn zu buchen. Den entsprechenden Bereich im Shop findest du direkt im Bereich „Tickets“.

 

Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mir ein Kundenkonto anlege?

Zunächst einmal wird der Bestellvorgang durch gespeicherte Daten erheblich erleichtert und beschleunigt. In deinem persönlichen Kundenbereich unter „Mein Konto“ kannst du aktuelle Bestellungen und den Status deiner Lieferung einsehen, sowie deine gespeicherten Daten und dein Newsletter-Abo verwalten. Zudem benötigst du ein eigenes Kundenkonto, um unsere Ticketbörse nutzen zu können.

Kann ich auch bestellen, ohne mir ein Kundenkonto anzulegen?

Nein. Um die Bestellvorgänge für dich und uns so einfach wie möglich zu gestalten, musst du bei erstmaliger Bestellung ein Kundenkoto anlegen. Dieses kannst du dann für zukünftige Bestellungen einfach und bequem nutzen.

Was passiert, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Kein Problem. Über die Eingabe deiner E-Mail-Adresse schicken wir dir umgehend ein neues Kennwort zu.

 

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Das ist ganz einfach. Bevor du mit deinem Warenkorb „Zur Kasse“ gehst, hast du links neben dem momentanen Wert deines Warenkorbs die Möglichkeit, einen Gutschein- oder Rabattcode einzugeben. Der entsprechende Betrag wird dann umgehend von deiner Gesamtsumme abgezogen.

Kann ich pro Bestellung mehr als einen Gutschein verwenden?

Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Service-Team

An wen kann ich mich grundsätzlich immer wenden, wenn ich noch Fragen habe?

Wir konnten deine Frage in unseren FAQ nicht beantworten? Kein Problem. Unser Service-Team steht dir telefonisch unter 040/4155-1887 oder per E-Mail an  info@hsv.de zu folgenden Zeiten mit Rat und Tat zur Seite:

Montag - Freitag       10:00 - 18:00 Uhr

Samstag                    10:00 - 16:00 Uhr

 

Zuletzt angesehene Artikel