Für Verpackung und Versand (Versandkosten) werden die folgenden Kosten gesondert berechnet:
Für Expresslieferung berechnen wir einen Zuschlag von 10 €. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellst, erhältst du deine Lieferungen bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Nur für den Versand an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.
Im HSV-Onlineshop stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem HSV-Onlineshop.
Du kannst bei deiner Bestellung auch eine andere Lieferanschrift angeben. Ebenso sind Lieferungen an DHL-Packstationen möglich.
Ja, du kannst deine Lieferung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Im Bestellprozess kannst du unter „Deine Angaben“ eine abweichende Lieferanschrift und dort die „DHL-Packstation“ auswählen. Hierfür benötigst du nur deine persönliche DHL-Postnummer und die Nummer der Packstation.
Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Fanartikel, die sofort verfügbar sind, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt.
Bei individuell für dich hergestellte Produkte, wie z.B. Trikots mit Spieler- oder Eigennamen, verlängert sich die Versandzeit.
Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit, aufgrund eines erhöhten Bestellvolumens, verlängern.
Dies ist leider nicht möglich, da der Auftrag nach Eingang sofort in den Bearbeitungsstatus wechselt.
Bei Lieferung von Spirituosen oder sonstigen Artikeln, die gesetzlichen Verkaufsbeschränkungen unterliegen, erfolgt eine Übergabe der Ware nur an Empfangspersonen, die die gesetzlichen Vorgaben erfüllen und nur nach Vorlage des Personalausweises.
Wir liefern Fanartikel auch gerne ins Ausland. Für Lieferungen in das europäische Ausland erheben wir 14,95 € Versandkosten und für Lieferungen in nichteuropäische Länder 34,95 € Versandkosten.
Express-Lieferungen sind ausschließlich in Deutschland möglich. Die Kosten hierfür belaufen sich auf zusätzlich 10 € Versandkosten. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellt hast, erhältst du deine Lieferung bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Haben wir deine Bestellung fertig gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben, schicken wir dir eine zweite Mail mit einer Versandbestätigung zu. Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung nachverfolgen.
Du hast die Möglichkeit deinen Einkauf mit den Gutscheinkarten zu bezahlen. Lege dir hierfür deine gewünschten Fanartikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst du unter dem Menüpunkt „Lieferung & Bezahlung“ deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 19-stellige Kartennummer und den dazugehörigen Pin in die vorgesehenen Felder ein. Kicke auf „Guthaben abfragen“, um das Guthaben deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag deiner Bestellung einzusehen. Bestätige deine Eingabe mit dem Button „Guthaben jetzt einlösen“.
Sofern dein Guthaben nicht für den Gesamtbetrag ausreicht, hast du die Möglichkeit, eine weitere Gutscheinkarte einzulösen oder eine andere Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Sofortüberweisung) auszuwählen. Die Gutscheinkarte kann bei einem einzigen Einkauf oder nach und nach im Onlineshop oder in den stationären HSV-Fanshops eingelöst werden.
Ja, es können mehrere Gutscheinkarten pro Bestellung eingelöst werden. Das Guthaben wird in der Reihenfolge aufgebraucht, in der du die Codes eingibst.
Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt stets auf die verwendete Zahlungsart. Sobald deine Retoure eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird das Guthaben auf die verwendete Gutscheinkarte zurückerstattet.
Wurde der Einkauf mit mehreren Gutscheinen bezahlt, so wird der Betrag auf die eingelösten Gutscheinkarten gutgeschrieben.
Bitte beachte: Bewahre deine Gutscheinkarte so lange auf, bis der Kauf abgeschlossen ist. Sofern du deine Bestellung zurücksendest, wird dir der eingelöste Betrag auf deinen Geschenkgutschein zurückgebucht und du kannst ihn erneut verwenden.
Sollte Euer Gutschein nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Hast du eventuell die 17-stellige Kartennummer nicht korrekt eingegeben? Vielleicht wurde der Gutschein bereits eingelöst, oder ist aus einem anderen Grund gesperrt bzw. abgelaufen?
Hier kannst du das Guthaben deiner Gutscheinkarte prüfen.
Eine nachträgliche Einlösung deiner Gutscheinkarte für bereits getätigte Bestellungen ist nicht möglich.
Die Gutscheinkarten können nicht für den Erwerb von Tickets genutzt werden.
Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Alle Infos dazu und unsere detaillierte Widerrufsbelehrung findest du hier.
Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unserem Onlineshop gekauft hast, ist leider nicht in einem unserer stationären Fanshops möglich. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unseren stationären Fanshops gekauft hast, kannst du nicht über unseren Onlineshop zurückschicken. Wir bitten dich mit dem Kassenbon einer unserer Fanshops zu besuchen: Übersicht der Fanshops.
Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dir das Geld auf dein beim Kauf verwendetes Zahlungsmittel zurückerstatten.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, kannst du diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden.
Personalisierte Produkte wie z.B. individuell beflockte Trikots sind vom Widerrufsrecht befreit, sodass eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Dies gilt auch, wenn der Spieler, für dessen Flock du dich entschieden hast, den Verein verlässt oder seine Rückennummer während der Spielzeit wechselt.
Sollte der individuell für dich hergestellte Artikel durch uns zu verschuldeten Fehler ausweisen, wende dich bitte an unser Service-Team unter der +49 (0) 40 4155 1887 oder per E-Mail fanshop@hsv.de.
Auf shop.hsv.de kannst du oben rechts auf „HSV-ID“ klicken und dich registrieren und ein Kundenkonto anlegen.
Alternativ kannst du währende des Bestellprozesses auf „Registrieren“ klicken. Anschließend wirst du auf eine Loginmaske weitergeleitet, auf der du dich registrieren kannst.
Deine Rechnungs- und Lieferadresse sind gespeichert und deine Bestellung kann schneller abgeschlossen werden. Außerdem kannst du jederzeit deine bereits getätigten Bestellungen einsehen.
Weiterhin erhältst du unseren Newsletter mit den neusten Produktinformationen sowie Informationen über Aktionen rund um unsere Fanartikel.
Wenn du SC-Mitglied bist, kannst du dich auf shop.hsv.de oben rechts auf „HSV-ID“ mit deiner E-Mailadresse und deinem persönlichen Passwort einloggen. Danach kannst du SC-Artikel in den Warenkorb legen und bestellen.
Du kannst den Mitgliedantrag ganz einfach online unter rautedich.hsv.de ausfüllen und absenden. Weitere Infos findest du ebenfalls hier.
Als Mitglied hast du die Möglichkeit, deine Verbundenheit zum Verein Offiziell zu machen. Neben der emotionalen Komponente bietet dir die Mitgliedschaft im HSV unter anderem folgende Vorteile:
In unseren Fanshops können wir nur ein begrenztes Sortiment anbieten. Leider ist es aktuell nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail die Filialverfügbarkeit der Produkte zu erhalten.
Leider sind unsere Fanshops telefonisch für dich nicht direkt zu erreichen.
Trikots können in den Fanshops direkt vor Ort mit einem Spieler- oder Eigenprint bedruckt werden.
Es ist möglich, ein bereits gekauftes Trikot der laufenden Saison nachträglich im Fanshop beflocken zu lassen.
In unseren stationären Fanshops kannst du bar oder mit EC- oder Kreditkarte (ausgenommen American Express) bezahlen.
