Bestellvorgang/Bezahlung/Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Verpackung und Versand (Versandkosten) werden die folgenden Kosten gesondert berechnet:

  • Die Versandkosten in der Bundesrepublik Deutschland betragen 5,95 €.
  • Die Versandkosten innerhalb der europäischen Union betragen 14,95 €.
  • Die Versandkosten außerhalb der europäischen Union betragen 34,95 €.

Für Expresslieferung berechnen wir einen Zuschlag von 12 €. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellst, erhältst du deine Lieferungen bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Nur für den Versand an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.

Welche Zahlarten gibt es?

Im HSV-Onlineshop stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • PayPal
  • Kreditkarte: VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay
  • Geschenkkarte
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden erhältst du hier.
Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem HSV-Onlineshop.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Du kannst bei deiner Bestellung auch eine andere Lieferanschrift angeben. Ebenso sind Lieferungen an DHL-Packstationen möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ja, du kannst deine Lieferung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Im Bestellprozess kannst du unter „Deine Angaben“ eine abweichende Lieferanschrift und dort die „DHL-Packstation“ auswählen. Hierfür benötigst du nur deine persönliche DHL-Postnummer und die Nummer der Packstation.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Fanartikel, die sofort verfügbar sind, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt.

Bei individuell für dich hergestellte Produkte, wie z.B. Trikots mit Spieler- oder Eigennamen, verlängert sich die Versandzeit.

  • Trikot mit Spielernamen: Versandfertig in 2-3 Werktagen
  • Trikots mit Eigennamen: Versandfertig in 5-6 Werktagen

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit, aufgrund eines erhöhten Bestellvolumens, verlängern.

Kann ich eine abgeschlossene Bestellung noch stornieren/ändern?

Dies ist leider nicht möglich, da der Auftrag nach Eingang sofort in den Bearbeitungsstatus wechselt.

Muss ich etwas bei der Bestellung und Lieferung von alkoholischen Getränken beachten?

Bei Lieferung von Spirituosen oder sonstigen Artikeln, die gesetzlichen Verkaufsbeschränkungen unterliegen, erfolgt eine Übergabe der Ware nur an Empfangspersonen, die die gesetzlichen Vorgaben erfüllen und nur nach Vorlage des Personalausweises.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern Fanartikel auch gerne ins Ausland. Für Lieferungen in das europäische Ausland erheben wir 14,95 € Versandkosten und für Lieferungen in nichteuropäische Länder 34,95 € Versandkosten.  

Kann ich per Express bestellen?

Express-Lieferungen sind ausschließlich in Deutschland möglich. Die Kosten hierfür belaufen sich auf zusätzlich 12 € Versandkosten. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellt hast, erhältst du deine Lieferung bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.

Wo ist meine Sendung?

Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Haben wir deine Bestellung fertig gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben, schicken wir dir eine zweite Mail mit einer Versandbestätigung zu. Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung nachverfolgen.  

Bezahlen mit Gutscheinen
Wie löse ich einen Gutschein im Onlineshop ein?

Du hast die Möglichkeit deinen Einkauf mit den Gutscheinkarten zu bezahlen. Lege dir hierfür deine gewünschten Fanartikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst du unter dem Menüpunkt „Lieferung & Bezahlung“ deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 19-stellige Kartennummer und den dazugehörigen Pin in die vorgesehenen Felder ein. Kicke auf „Guthaben abfragen“, um das Guthaben deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag deiner Bestellung einzusehen. Bestätige deine Eingabe mit dem Button „Guthaben jetzt einlösen“.

Sofern dein Guthaben nicht für den Gesamtbetrag ausreicht, hast du die Möglichkeit, eine weitere Gutscheinkarte einzulösen oder eine andere Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Sofortüberweisung) auszuwählen. Die Gutscheinkarte kann bei einem einzigen Einkauf oder nach und nach im Onlineshop oder in den stationären HSV-Fanshops eingelöst werden.

Kann ich mehrere Gutscheine einlösen?

Ja, es können mehrere Gutscheinkarten pro Bestellung eingelöst werden. Das Guthaben wird in der Reihenfolge aufgebraucht, in der du die Codes eingibst.

Was passiert bei einer Rücksendung mit meiner Gutscheinkarte?

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt stets auf die verwendete Zahlungsart. Sobald deine Retoure eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird das Guthaben auf die verwendete Gutscheinkarte zurückerstattet.

Wurde der Einkauf mit mehreren Gutscheinen bezahlt, so wird der Betrag auf die eingelösten Gutscheinkarten gutgeschrieben.

Bitte beachte: Bewahre deine Gutscheinkarte so lange auf, bis der Kauf abgeschlossen ist. Sofern du deine Bestellung zurücksendest, wird dir der eingelöste Betrag auf deinen Geschenkgutschein zurückgebucht und du kannst ihn erneut verwenden.

Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?

Sollte Euer Gutschein nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Hast du eventuell die 17-stellige Kartennummer nicht korrekt eingegeben? Vielleicht wurde der Gutschein bereits eingelöst, oder ist aus einem anderen Grund gesperrt bzw. abgelaufen?

Hier kannst du das Guthaben deiner Gutscheinkarte prüfen.

Ich habe den Gutschein vergessen einzulösen, kann ich dies auch nachträglich noch machen?

Eine nachträgliche Einlösung deiner Gutscheinkarte für bereits getätigte Bestellungen ist nicht möglich.

Kann ich mit dem Gutschein auch Tickets kaufen?

Die Gutscheinkarten können nicht für den Erwerb von Tickets genutzt werden.

Retour/Rücksendung
Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Alle Infos dazu und unsere detaillierte Widerrufsbelehrung findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.

Kann ich online gekaufte Artikel in den stationären HSV-Fanshops umtauschen/zurückgeben?

Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unserem Onlineshop gekauft hast, ist leider nicht in einem unserer stationären Fanshops möglich. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.

Kann ich stationär gekaufte Artikel über den HSV-Onlineshop umtauschen/zurückgeben?

Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unseren stationären Fanshops gekauft hast, kannst du nicht über unseren Onlineshop zurückschicken. Wir bitten dich mit dem Kassenbon einer unserer Fanshops zu besuchen: Übersicht der Fanshops.  

Wie erfolgt die Gutschrift meiner Rücksendung?

Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dir das Geld auf dein beim Kauf verwendetes Zahlungsmittel zurückerstatten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, kannst du diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden.

Kann ich personalisierte Produkte zurücksenden?

Personalisierte Produkte wie z.B. individuell beflockte Trikots sind vom Widerrufsrecht befreit, sodass eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Dies gilt auch, wenn der Spieler, für dessen Flock du dich entschieden hast, den Verein verlässt oder seine Rückennummer während der Spielzeit wechselt.

Sollte der individuell für dich hergestellte Artikel durch uns zu verschuldeten Fehler ausweisen, wende dich bitte an unser Service-Team unter der +49 (0) 40 4155 1887 oder per E-Mail fanshop@hsv.de.   

Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Auf shop.hsv.de kannst du oben rechts auf „HSV-ID“ klicken und dich registrieren und ein Kundenkonto anlegen.

Alternativ kannst du währende des Bestellprozesses auf „Registrieren“ klicken. Anschließend wirst du auf eine Loginmaske weitergeleitet, auf der du dich registrieren kannst.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich im HSV-Onlineshop registriere?

Deine Rechnungs- und Lieferadresse sind gespeichert und deine Bestellung kann schneller abgeschlossen werden. Außerdem kannst du jederzeit deine bereits getätigten Bestellungen einsehen.   

Weiterhin erhältst du unseren Newsletter mit den neusten Produktinformationen sowie Informationen über Aktionen rund um unsere Fanartikel.

Auktionsplattform
Was genau ist die Auktionsplattform im HSV-Onlineshop?

Auf unserer Auktionsplattform hast du die Möglichkeit, exklusive HSV-Fanartikel mit Unterschriften der Mannschaft, getragene Spielertrikots, Trainingskleidung der Lizenzmannschaft und weitere HSV-Unikate zu ersteigern.

Hier geht’s direkt zur Auktion.
Wie kann ich einen Artikel ersteigern?
  • Um ein Gebot abgeben zu können, musst du mit deiner „HSV ID“ angemeldet sein.
  • Verfügst du bereits über Anmeldedaten unter shop.hsv.de, so kannst du diese wie gewohnt verwenden. In diesem Falle musst du nur einen Bieternamen eingeben und kannst bieten.
  • Sofern du noch keine Anmeldedaten hast, kannst du dich über „HSV ID“ neu registrieren.
  • Der bei der Anmeldung bzw. Registrierung vergebene Bietername dient der Anzeige des aktuellen Höchstbietenden in einer Auktion und ist damit öffentlich sichtbar.
Ich habe meinen Wunschartikel ersteigert, wie geht es jetzt weiter?

Verfolge die Auktion bis zum Schluss und fiebere mit. Solltest du nach Ablauf der Auktion der/die Höchstbietende sein, hast du die Auktion für dich entschieden und den Artikel somit ersteigert. Du wirst umgehend per E-Mail von uns in Kenntnis gesetzt. Die erfolgreiche Auktion ist allerdings erst mit dem Kauf des Artikels abgeschlossen. Du musst den Artikel nun noch in deinen Warenkorb legen und den Kauf abschließen. Der Kauf muss innerhalb der nächsten sieben Tage nach Auktionsende abgeschlossen werden.

Mitgliedschaft beim Supporters Club
Wie kann ich als Mitglied SC-Artikel bestellen?

Wenn du SC-Mitglied bist, kannst du dich auf shop.hsv.de oben rechts auf „HSV-ID“ mit deiner E-Mailadresse und deinem persönlichen Passwort einloggen. Danach kannst du SC-Artikel in den Warenkorb legen und bestellen.

Kann ich SC-Artikel auch in den Fanshops erwerben?
Aktuell können SC-Artikel nur im Onlineshop bestellt werden. Hier geht es zu den Artikel.
Wie werde ich Mitglied?

Du kannst den Mitgliedantrag ganz einfach online unter rautedich.hsv.de ausfüllen und absenden. Weitere Infos findest du ebenfalls hier.

Welche Vorteile habe ich als Mitglied?

Als Mitglied hast du die Möglichkeit, deine Verbundenheit zum Verein Offiziell zu machen. Neben der emotionalen Komponente bietet dir die Mitgliedschaft im HSV unter anderem folgende Vorteile:

  • Zugang zum Mitglieder-Merchandise mit vielfältigen Fanartikeln des Supporters Club
  • Vorkaufsrecht für alle Heim- und Auswärtsspiele der Profimannschaft des HSV
  • Volles Stimm- und Mitspracherecht im HSV e.V.
  • Willkommenspaket mit persönlichem Mitgliedsausweis
  • Das Magazin "supporters news" als multimediales e-Magazin oder auf Wunsch als Printmagazin
  • Das Vereinsmagazin HSVlive als multimediales e-Magazin oder auf Wunsch als Printmagazin
  • Teilnahme an exklusiven Veranstaltungen
Fanshops
Wann haben die Fanshops geöffnet?
Alle Infos zu den Öffnungszeiten der Fanshops findest Du hier.
Verfügbarkeit von Artikeln in der Filiale

Du kannst bei jedem Artikel dir die Filialverfügbarkeit für unsere beiden Fanshops anzeigen lassen. Bitte beachte, dass es bis zu deinem Eintreffen im HSV-Fanshop zu Abverkäufen kommen kann.

Kann ich SC-Artikel auch in den Fanshops erwerben?
Aktuell können SC-Artikel nur im Onlineshop bestellt werden. Hier geht es zu den Artikeln.
Kann ich die Fanshops telefonisch erreichen?

Leider sind unsere Fanshops telefonisch für dich nicht direkt zu erreichen. 

Kann ich mein Trikot in den Fanshops beflocken lassen?

Trikots können in den Fanshops direkt vor Ort mit einem Spieler- oder Eigenprint bedruckt werden.

Kann ich ein bereits vorhandenes Trikot noch nachträglich beflocken lassen?

Es ist möglich, ein bereits gekauftes Trikot der laufenden Saison nachträglich im Fanshop beflocken zu lassen.

Wie kann ich in den stationären Fanshops bezahlen?

In unseren stationären Fanshops kannst du bar oder mit EC- oder Kreditkarte (ausgenommen American Express) bezahlen.