Bestellvorgang/Bezahlung/Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Verpackung und Versand (Versandkosten) werden die folgenden Kosten gesondert berechnet:

  • Die Versandkosten in der Bundesrepublik Deutschland betragen 5,95 €.
  • Die Versandkosten innerhalb der europäischen Union betragen 14,95 €.
  • Die Versandkosten außerhalb der europäischen Union betragen 34,95 €.

Für Expresslieferung berechnen wir einen Zuschlag von 10 €. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellst, erhältst du deine Lieferungen bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Nur für den Versand an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.

Welche Zahlarten gibt es?

Im HSV-Onlineshop stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • PayPal
  • Kreditkarte: VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay
  • Vorkasse
  • Geschenkkarte
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden erhältst du hier.
Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem HSV-Onlineshop.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Du kannst bei deiner Bestellung auch eine andere Lieferanschrift angeben. Ebenso sind Lieferungen an DHL-Packstationen möglich.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Fanartikel, die sofort verfügbar sind, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt.

Bei individuell für dich hergestellte Produkte, wie z.B. Trikots mit Spieler- oder Eigennamen, verlängert sich die Versandzeit.

  • Trikot mit Spielernamen: Versandfertig in 2-3 Werktagen
  • Trikots mit Eigennamen: Versandfertig in 5-6 Werktagen

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit, aufgrund eines erhöhten Bestellvolumens, verlängern.

Kann ich eine abgeschlossene Bestellung noch stornieren/ändern?

Dies ist leider nicht möglich, da der Auftrag nach Eingang sofort in den Bearbeitungsstatus wechselt.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern Fanartikel auch gerne ins Ausland. Für Lieferungen in das europäische Ausland erheben wir 14,95 € Versandkosten und für Lieferungen in nichteuropäische Länder 34,95 € Versandkosten.  

Kann ich per Express bestellen?

Express-Lieferungen sind ausschließlich in Deutschland möglich. Die Kosten hierfür belaufen sich auf zusätzlich 10 € Versandkosten. Wenn du bis 11.30 Uhr per Express bestellt hast, erhältst du deine Lieferung bereits am folgenden Werktag vor 12 Uhr (von Montag bis Freitag). Ausgenommen davon sind alkoholhaltige Getränke.

Wo ist meine Sendung?

Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Haben wir deine Bestellung fertig gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben, schicken wir dir eine zweite Mail mit einer Versandbestätigung zu. Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung nachverfolgen.  

Retour/Rücksendung
Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufvertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Alle Infos dazu und unsere detaillierte Widerrufsbelehrung findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.

Kann ich online gekaufte Artikel in den stationären HSV-Fanshops umtauschen/zurückgeben?

Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unserem Onlineshop gekauft hast, ist leider nicht in einem unserer stationären Fanshops möglich. Dein kostenloses Retourenlabel kannst du dir hier generieren: Zu den Rücksendungen.

Kann ich stationär gekaufte Artikel über den HSV-Onlineshop umtauschen/zurückgeben?

Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikel, die du in unseren stationären Fanshops gekauft hast, kannst du nicht über unseren Onlineshop zurückschicken. Wir bitten dich mit dem Kassenbon einer unserer Fanshops zu besuchen: Übersicht der Fanshops.  

Wie erfolgt die Gutschrift meiner Rücksendung?

Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, werden wir dir das Geld auf dein beim Kauf verwendetes Zahlungsmittel zurückerstatten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, kannst du diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden.

Kann ich personalisierte Produkte zurücksenden?

Personalisierte Produkte wie z.B. individuell beflockte Trikots sind vom Widerrufsrecht befreit, sodass eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Dies gilt auch, wenn der Spieler, für dessen Flock du dich entschieden hast, den Verein verlässt oder seine Rückennummer während der Spielzeit wechselt.

Sollte der individuell für dich hergestellte Artikel durch uns zu verschuldeten Fehler ausweisen, wende dich bitte an unser Service-Team unter der +49 (0) 40 4155 1887 oder per E-Mail fanshop@hsv.de.   

Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Auf shop.hsv.de kannst du oben rechts auf „HSV-ID“ klicken und dich registrieren und ein Kundenkonto anlegen.

Alternativ kannst du währende des Bestellprozesses auf „Registrieren“ klicken. Anschließend wirst du auf eine Loginmaske weitergeleitet, auf der du dich registrieren kannst.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich im HSV-Onlineshop registriere?

Deine Rechnungs- und Lieferadresse sind gespeichert und deine Bestellung kann schneller abgeschlossen werden. Außerdem kannst du jederzeit deine bereits getätigten Bestellungen einsehen.   

Weiterhin erhältst du unseren Newsletter mit den neusten Produktinformationen sowie Informationen über Aktionen rund um unsere Fanartikel.